【注意】ネットに『軽トラ積み放題 1万円』
と書いてあったのに…
これは、京都市でお部屋の片付けをされたお客様が、他社で実際に体験された話です。
ネットでA社の「軽トラ積み放題 1万円」という広告を見て、電話で見積もりを依頼。電話口でも「その量なら1万円のパックで大丈夫ですよ」と言われたため、安心して作業を申し込んだそうです。
しかし当日、作業員が来て不用品をトラックに積み終わった後に、高額な請求書を渡されました。「『積み放題パック』は基本料金です」 「これは分別されてないので『分別作業費』がかかります」 「2階からなので『階段作業費』が追加です」 「これは『リサイクル家電』なので別料金です」次々と追加料金を請求され、最終的な請求額は8万円。 さすがに金額に納得がいかずキャンセルを申し出たところ、「すでに積み込んだ」「今から降ろすならキャンセル料がかかる」と高圧的な態度を取られてしまいました。
結局、その場はキャンセル料だけを支払い、不用品は降ろされて部屋に残ったまま。お客様は途方に暮れてしまいました。
そのような状況で、お客様はリサイクル買取センターへご相談くださいました。
私たちは19年の経験に基づき、お電話の段階で『回収費』と『買取可能なもの』をヒアリング。「A社のような追加請求は絶対にない」とお約束し、現地見積もりにて、『作業費・搬出費・車両費』をすべて含んだ『確定金額』をご提示しました。このときも、お部屋の大量の不用品（棚、家電、ゴミ類）は格安で回収し、その中でまだ使える家電や家具は高価買取。最終的に『買取金額』を『回収費用』から差し引くことで、お客様のお支払いは、A社に払ったキャンセル料を足しても、A社の請求額（8万円）よりはるかに安い金額で済みました。
「A社の時は本当に怖かった。最初から追加費用のない、明朗会計のここに頼めばよかったです」と、ほっとされたご様子でした。
